Не обновляются игры

[pbdotgames]

Скриншот ошибки прикрепляю к вопросу. Как это вылечить? 

[beetle_rus]

@pbdotgames

Добрый.

Это стандартная ошибка и она ни о чем не говорит. Но в основном она возникает во время сбоя в сети при обновлении.

Убедитесь, что у вас не происходит сбоев во время обновления

Также, пожалуйста, дайте отчет Uotrace:

1. Запустите программу Uotrace
2. В всплывающем окне нажмите "нет"
3. В options выберите advansed
4. В окне ввода укажите easo.ea.com
5. Нажмите TraceRoute
6. По завершению нажмите Poll
7. Gосле того, как программа отправит 100 пакетов, нажмите на кнопку "Stop Poll"
8. Сделайте скриншот и пришлите сюда

Скажите, какое антивирусное ПО вы используете?

.

[pbdotgames]

Не знаю, правильно ли я все сделала, но вот скриншот. Антивирус стоит 360 TS

[beetle_rus]

@pbdotgames

21 это конечно же мало, но даже в этом отчет виден резкий скачек пинга до 677 между вашем ПК и роутером. Этого достаточно для того, чтобы был сбой

Рекомендую сделать банальную перезагрузку роутера. Если не поможет то антивирус также влияет на качество связи с роутером. Рекомендую попробовать отключить

[pbdotgames]

У меня не роутер, а кабель. Что конкретно нужно сделать? Да и вообще странно, почему раньше не было с этим проблем...

[beetle_rus]

@pbdotgames

Я назвал на данный момент основную причину — скачок пинга — происходит долгий отклик сигнала из-за чего теряется связь с сервером. Скачок пинга происходит на вашем/провайдере устройстве
Кабель откуда тянется? Либо от вашего роутера, который стоит дома, либо от роутера, который стоит на площадке (роутер провайдера). Если вы не имеете к нему доступ, то свяжитесь с провайдером с этим отчетом и укажите ему на 1-й хаб.

С этого нужно начать.

Антивирус отключите, он может также воздействовать, но уже на более поздних этапах. Для теста
Очистите кэш DNS для профилактики https://help.ea.com/ru-ru/help/pc/how-to-flush-dns-cache-for-windows/

[pbdotgames]

Окей, но почему тогда нет проблем с просто загрузкой игр и их обновлениями (симс 4 например регулярно обновляется сам)? Эта проблема появилась только после включения услуги пробного периода ориджин аксес. Логично предположить, что проблема именно в нем. 

[beetle_rus]

@pbdotgames

Я не знаю. Я вижу проблему по отчету и на нее указываю, а эта ошибка стандартная для обновления.

Про Origin Access вы не говорили. Скажите вы улучшали издание игры? Собственно Access не должен к подобному приводить, но вы попробуйте вот это сделать, если все же он причина:

1. Закройте клиент Origin
2. Откройте скрытые папки. Как это сделать
3. Удалите папки:
   C:\Users\(user name) \AppData\Local\Origin\Origin
   C:\Users\(user name)\AppData\Roaming\Origin
   C:\ProgramData\Origin
4. Запустите клиент Origin
5. Дождитесь окончания проверки файлов
6. Обновите игру

PS: Отмечу, что все настройки Origin вернутся к значению "по умолчанию"

[pbdotgames]

К сожалению - не помогло.

[beetle_rus]

@pbdotgames

Получилось связаться с провайдером по поводу пинга?
Попробуйте также удалить папку Patches из папки с игрой/Binaries после запустить Origin и попробовать еще раз.

Это чисто технические варианты при условии, что с сетью действительно все в порядке.

Скажите, удалось очистить кэш DNS?