Problema com reembolso

[gaabie]

Bom dia, pessoal

Eu comprei o Dragon Age: Inquisition GOTY esse fim de semana mas ele nao rodou deireito no meu computador (problemas de hardware). Daí eu iniciei o processo de reembolso mas o processo falhou (eu usei o débito online da minha conta no banco pra pagar). Conforme foi pedido, eu tentei entrar em contato com a empresa mas aúnica opçao que aparecia era ligar pra SP pra falar com alguém, e mesmo assim toda vez que eu ligo (com o +11 na frente), a mensagem é que o número chamado nao existe. 

Também tentei falar com a empresa pelo facebook mas eles me mandam a mesma mensagem, que é pra eu ligar.

Alguém já passou por uma situaçao parecida e sabe como resolver?

Obrigada

[SCOTTT_ES]

Olá @gaabie,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Você pode tentar contato pelo Chat, conforme instruções contidas neste link: http://answers.help.ea.com/t5/Origin/ORIGIN-Problemas-comuns-e-solucoes/td-p/5551481

O horário de atendimento por chat é:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.


Se não conseguir contato me avise.

Espero ter ajudado.

[gaabie]

Oi, Scott_ES

Em qual parte do tópico estao as instruçoes? Ei li o link que voce mandou e nao achei nada.

[SCOTTT_ES]

@gaabie,

O link estava errado, já arrumei. :D

[gaabie]

Oi!

Entao, eu segui o processo bonitinho, como estava no link, e a opçao de chat nao aparece. Só a de ligar, mas o problema com isso eu detalhei na primeira mensagem.

[SCOTTT_ES]

@gaabie,

Dependendo das opções escolhidas o chat não é disponibilizado, tente o seguinte:

1. Acesse https://help.ea.com/br/ e faça login;
2. Clique em CONTATO;
3. Selecione ORIGIN;
4. Selecione PEDIDOS;
5. Selecione SOLICITAR REEMBOLSO;
6. Em: Seu problema é relacionado com uma compra para presente? Selecione NÃO;
7. Clique em Selecione a opção de contato;
8. Aparecerá a opção: Bate-Papo e o tempo de espera, escreva o assunto do contato e pressione o botão CONVERSA AO VIVO.

Espero ter ajudado.

[gaabie]

Eu segui todo o processo que voce me indicou, e o chat ainda nao está disponível. Voce sabe se a empresa aqui no Brasil continua usando ele? Só nos EUA a opçao aparece.

[SCOTTT_ES]

@gaabie,

Sim, há suporte no Brasil e em Portugal, tente selecionar a bandeira de Portugal para ver se faz diferença.

[EA_Megami]

Oi  @gaabie

Se não estiver obtendo a opção de Conversa ao Vivo, por favor tente alterar os parâmetros do seu contacto, para ver se a opção aparece ok?

Recordo que o horário de funcionamento é de Segunda a Sexta entre as 09:00 e as 18:00 horas

Espero que consiga contactar o nosso Suporte em breve! =)

- Megami - 
-------------------------------------------------------------------------------------------
Caso alguma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “Aceitar Solução”!

Agradeça aos membros com as melhores respostas, clicando em “Conceder PE” :eahigh_file:
Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torne-se um herói na nossa comunidade! 
----------------------------------------------------------------------------------------

Não respondo a mensagens privadas, pois pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sirvam o máximo de jogadores. 
(I do not reply to private messages as we want all the information provided to be public, so they can help players that might be facing the same issue.)