Weißer Bildschirm bei Sims 4

[xBlackSunny]

Guten Tag,
Leider konnte mir im anderen Forum nicht mehr weiter geholfen werden. Daher versuche ich hier mein Glück.

Zum Problem:

Am Samstag habe ich mir nach langem Überlegen Sims 4 + ein paar Addons gekauft. Installation ging ohne Probleme. Habe es auch gleich angefangen zu spielen.
Jedoch nachdem Hauptmenü fängt es an einzufrieren, dann wird es kurz schwarz und danach kommt ein weißer Bildschirm + Mauszeiger mit Ton.
Es geht dann einfach nichts mehr. Auch mit Task-Manager nicht. Einzige Möglichkeit mein Laptop neu zu starten..
Habe es öfters versucht wieder zu "spielen". Aber immer wieder das gleiche Problem.
Am nächsten Tag habe ich es nochmal versucht und nach 2 Stunden probieren und nachdem ich mal mein Origin + Sims 4 unter Einstellung einen Haken als Administrator ausführen gesetzt habe, konnte ich es endlich mal für ein paar Stunden spielen...
Wieder am nächsten Tag war ich voller Hoffnung das es funktiontiert. Also Sims 4 gestartet, und dann irgendwann nach dem Hauptmenü ging das Problem wieder los weißer Bildschirm etc..
Bin wirklich am verzweifeln

Bisherige Lösungswege:
- Jeweils bei Origin + Sims 4 einen Haken unter Einstellung "als Administrator ausführen"
- Sims 4 läuft auf niedrigste Einstellung
- Die Grafikkarte greift auf Sims 4 (unter eine englische Anleitung, bei der vorherige Hilfe im Forum)
- Unter Origin eingestellt das Sims 4 auf 32bit läuft anstatt 64bit
- Neuinstallation von Sims 4
-Habe keine Mods oder Cache im Sims 4 Ordner
------------------

Diese Lösungswege haben leider nicht geholfen, das Problem besteht weiterhin. Manchmal nach dem Hauptmenü sobald ich was anklick oder auch kurz bevor ich in den Live-Modus oder Bau-Modus möchte..

Leider kenn ich mich in Technik kaum aus und hoffe auf eure Hilfe und das ich endlich mal spielen kann. Habe es doch erst gekauft...
Im Anhang schicke ich ein paar Dateien über den Laptop (Windowstaste + R).

Vielen Dank schonmal für die Hilfe

[xBlackSunny]

Hier sind noch ein paar Dateien.

[EA_Joker]

Hallo @xBlackSunny,

vielen Dank für deine Beschreibung und die Bilder.

Wenn ich dies richtig sehe, so sind ist in dem Laptop zusätzlich zum Intel HD Chip noch eine nVidia Grafikkarte verbaut.

Die GeForce Experience Software auf dem letzten Screenshot kann ich erkennen - dafür solltest du rechts unten in deiner Taskleiste ein Symbol haben, Wenn du darauf klickst sollte es noch eine Option geben, die nVidia Systemsteuerung zu öffnen.

In dieser solltest du wiederum für jede Anwendung einzeln festlegen können, mit welcher Grafikkarte diese gestartet werden soll. Könntest du dort einmal die GeForce GT 740M auswählen und es erneut versuchen? Das wäre super.

Erstelle auch gerne eine Text-Version der DxDiag-Datei und hänge diese hier an - wie du das machst, erfährst du in diesem Beitrag.

[xBlackSunny]

Hallo @EA_Joker,

vielen Dank für deine Antwort.

Bei Nvidea Systemeinstellung war ich schonmal und habe festgelegt das sie auf Sims 4 startet (mit GeForce GT 745M).

Jedoch finde ich kein Geforce GT 740M bzw. kann keinen auswählen.

Schicke hier mal Screenshots.

Füge auch den DxDiag als Textdatei bei.

Ich hoffe das hilft weiter.

Danke im vorraus.

[xBlackSunny]

Guten Tag,
das Problem steht leider weiterhin..
Ich hoffe mir kann jemand helfen..

[EA_Unity]

Hi @xBlackSunny, 

tut mir Leid, das der Fehler noch immer besteht und du noch nicht in die Sims Welt eintauchen kannst! 

Bitte optimiere das Spiel mithilfe der GeforceExperienceSoftware, einfach die Applikation herunterladen und von der Software das Spiel erkennen und optimieren lassen. 

Es wäre toll, wenn du mir dein Ergebnis mitteilen würdest!

[xBlackSunny]

Hallo @EA_Unity,

vielen Dank für deine Antwort.

Habe gleich das Spiel mithilfe von GeForce optimiert.

Doch leider funktioniert es weiterhin nicht. Sims wird nach ein paar klicken wieder weiß usw. ..

Hätte lieber positive Neuigkeiten..

[EA_Unity]

Hi @xBlackSunny, 

hmmm, das hört sich nach einem Programmkonflikt an. Bitte führe einen Sauberen Neustart durch und starte dann das Spiel. Sollte es problemlos funktionieren, wird eine Anwendung auf deinem PC die Sims blockieren. 

Bitte teile mir das Ergebnis mit  

[xBlackSunny]

Hallo @EA_Unity,

Vielen Dank für den Tipp.

Habe es gleich nach der Anleitung probiert.

Jetzt bin ich wenigstens soweit gekommen das ich kurz im Live-Modus war, aber sobald ich was angeklickt habe ging der Bildschirm wieder weiß..

wie immer..

Ich glaube ich bin so langsam unfähig überhaupt Sims 4 zu spielen oder gar mal zu testen..

Bin so froh das du / ihr versucht mir überhaupt zu helfen..

Aber wahrscheinlich will Sims 4 bei mir einfach nicht funktionieren.

Mein Laptop ist wahrscheinlich unfähig für Sims 4, oder es liegt wirklich daran das ich Windows 10 hab. Oder mein Akku kaputt ist und ich nur mit dem Stromkabel "spiel".

[EA_Unity]

Hi @xBlackSunny, 

noch nicht aufgeben Ich hoffe noch immer, wir finden eine Lösung!

Was passiert denn, wenn du das Spiel im Kompatibilitätsmodus für Windows 7 startest? Hierzu rechtsklicke bitte auf den Shortcut des Spiels und gehe in die Eigenschaften, dann zur Kompatibilität, wähle dann "Ausführern als " - Windows 7 und ticke unten die Box, sodass das Spiel als Admin ausgeführt wird. Danach einfach die Windows Meldung bestätigen und Daumen drücken  

Freue mich auf dein Update!