Battlefield 4 Xbox 360 erro al acceder a Opciones de Servidores alquilados

[FitoPanda]

Hola, ninguno de nuestros administradores de nuestro servidor alquilado puede acceder a las opciones del servidor ya que al momento de entrar a las opciones del servidor de LOST Los Templarios el juego se freezea o se tilda. 

Llevamos varios días con este inconveniente. Intentamos borrando la cache de los discos duros y borrando los updates y perfiles pero no funciono. Tambien instalamos nuevamente el juego y tampoco funciono. 

Alguien sabe como solucionar este inconveniente o donde puedo reclamar para que me lo solucionen? 

Saludos.