L'application scrabble ferme chaque fois qu il y a une video de pub

[roxannegiasson]

Depuis une semaine je dois rouvrir l'application à presque chaque coup joué, car l'application se ferme à chaque fois qu'il y a une publicite video. c'est vraiment énervant. Y a t-il une solution pour mettre fin à ce problème.

[EA_Billie]

Bonjour @roxannegiasson Navrée de lire que vous rencontrez des soucis avec Scrabble.

Dans un premier temps, je vais vous demander de faire les manipulations suivantes pour voir si cela aide :

Assurez-vous de bien mettre à jour votre dispositif.
Assurez-vous de bien mettre votre application à jour.
Redémarrez votre application.
Fermer les applications en arrière-plan.
Redémarrer complètement votre téléphone.
Effacer le cache pour assurer que votre téléphone est bien synchronisé.
Réinstaller votre application.

Attention : Sauvegardez bien votre jeu sur Game Center, Google Play ou Facebook pour ne pas perdre votre progression.

Vous trouverez plus de précisions sur cet article :

Android : http://help.ea.com/fr/article/troubleshooting-steps-for-android/
iOS : http://help.ea.com/fr/article/troubleshooting-steps-for-ios-apps/

Si le problème persiste, puis-je vous demander si vous avez le temps de voir la publicité et si vous pouviez faire une capture d'écran de cette dernière ?

Merci d'avance.