Impossibilité de télécharger Jade Empire (erreur : 196613:206)

[102kingju]

Bonjour, je viens vers vous après 2 jours de dialogues avec le chat maintenance de EA (probablement le pire que j'ai vu, soit dit en passant)
Tout est dans le titre, et j'ai fait des 10aines de manipulations que m'ont envoyé leurs (soit disant) spécialistes, aucun avancement, toujours le même problème.

Le dernier m'a carrément dit "on peut rien faire, essayez avec le forum" (Non non je vous jure c'est pas une blague)
J'ai tenté toutes les manip posté sur les autres sujets avec la même erreur (les sujets en anglais aussi)

La ou j'ai vraiment la rage, c'est que le service client m'a envoyé voir ailleurs et ma clairement dit qu'ils ne pouvaient plus rien faire pour moi, pas la peine de les recontacter
Vous avez des idées ?

[EA_Billie]

Bonjour @102kingju Navrée pour le délai de cette réponse.

D'après mon expérience, ce genre de soucis arrive lorsque la connexion à internet n'est pas stable. Puis-je vous demander de me faire parvenir une copie de votre UOTrace pour que je puisse jeter un oeil ?

Merci d'avannce.

[102kingju]

Voici mon UOTrace.

[EA_Billie]

@102kingju Merci pour votre UOTrace.

J'ai vu que vous aviez des pertes de paquets de 3% et 9% et votre Ping peut monter assez haut quelques fois, il y a des chances que ce soit la source du problème car les pertes de paquets montrent une perte d'informations pendant l'envoie de ces dernières et donc une partie des fichiers du jeu n'arrive pas à destination.

Je vous conseille de faire les manipulations suivantes pour voir si cela aide :

- Vérifiez que la date et l'heure soient corrects dans votre système.

- Soyez sûr d'avoir ajouté Origin aux exceptions de votre anti-virus et pare-feu (vous pouvez aussi temporairement les désactiver et les réactiver plus tard).

- Supprimez les fichiers temporaires sur votre ordinateur.

- Réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer

- Rétablissez les valeurs par défaut du fichier Hosts

- Exécutez Origin en tant qu'administrateur (tout le temps et pas seulement lors de tests)

N'hésitez pas à me tenir au courant de vos progrès.

[102kingju]

J'ai déjà fait tout ça.
Mais ce que je ne comprends pas, c'est que je peux télécharger tout les autres jeux, les mises a jour, jouer online (je joue régulièrement à Titanfall 2)
Alors certes ma connexion n'est pas exceptionnelle, mais suffisante.
C'est seulement avec ce jeu que j'ai des problèmes

[EA_Billie]

@102kingju Merci pour votre réponse, c'est effectivement étrange. 

Par curiosité, puis-je vous demander d'essayer de télécharger Syberia II (le jeu est gratuit sur Origin en ce moment) pour voir si vous rencontrez le même problème ?

Merci d'avance.

[102kingju]

Oui ça marche sans problèmes.
Pour Jade Empire, quand je clique sur "Télécharger", ça me marque "Préparation" puis ça mouline pendant plusieurs minutes avant de m'afficher l'erreur
Je viens d'essayer Syberia 2 et (comme pour les autres) quand je clique sur "Télécharger", ça me met "Préparation" pendant quelques secondes avant de m'afficher les paramètres de téléchargement et installation (taille du jeu, raccourcis sur le bureau, etc etc)

[EA_Billie]

@102kingju Merci pour votre réponse.

Puis-je vous demander si vous avez la possibilité d'essayer de télécharger le jeu sur un autre ordinateur ou utiliser une autre connexion internet ?

Je comprends que cela n'est pas optimum mais d'après mes recherches, le problème est dû à un soucis de proxy internet, donc il faudrait pouvoir vérifier cela, surtout si vous avez fait  les manipulations citées plus haut.

Navrée pour le désagrément.

[102kingju]

Lors des mes communications avec le tchat spécialiste, l'un d'eux a essayé de télécharger le jeu depuis son ordinateur (en passant par mon compte), ils n'ont eu aucun soucis, donc le problème vient de mon ordinateur ou de mon réseau. Mais je comprends pas en quoi ça marcherais avec les autres produits et pas celui ci

[EA_Billie]

@102kingju Si vous le souhaitez, je peux essayer de jeter un oeil à votre DxDiag pour voir si je trouve un indice ?

Pour effectuer un DXDiag :
1. Appuyez sur la touche Windows et la touche R de votre clavier
2. Tapez dxdiag dans la boîte de dialogue qui apparaît en bas à gauche de votre écran
3. Cliquez sur OK
4. Si votre ordinateur a une version 64 bits de Windows, cliquez sur le bouton Lancer DXDiag 64 bits

Copiez ensuite l'information sur http://hastebin.com/ et donnez le lien de la page affichée dans le sujet de votre question pour que les personnes puissent vous aider.

Merci d'avance.